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INCREMENTA LA SATISFACCIÓN Y EXPERIENCIA DE TUS CLIENTES EN ESTE BUEN FIN Y TEMPORADA DECEMBRINA


Organizaciones de todo el mundo se esfuerzan por ofrecer la mejor experiencia a sus clientes, fortalecer el valor de la marca e impulsar su eficiencia y el camino para lograrlo revela tres avances fundamentales: una plataforma totalmente unificada centrada en la interacción omnicanal, la convergencia de capacidades de CX (experiencia del cliente) y una Inteligencia Artificial diseñada específicamente para CX.

Durante la temporada del buen fin y época decembrina, muchas empresas que utilizan el e-commerce ofrecen ofertas imperdibles a sus clientes, haciendo grandes rebajas a sus productos y de esta forma mover mercancía mucho más rápido, pero el proceso no debiera quedar a este nivel de atracción, sino mantener la permanencia de dicho cliente durante todo el año, y es que una excelente experiencia del cliente mientras se realiza una compra en línea, es clave para conseguir la lealtad de los consumidores.

Actualmente y de acuerdo con expertos, la tasa de abandono de carritos de compras en línea en dispositivos móviles es del 84% mientras que desde los ordenadores de escritorio es del 72%, porcentajes que vislumbran una gran problemática para las empresas que venden en línea, y una de las posibles causas por las que se enfrentan a este conflicto es la falta de eficiencia de los sitios de e-commerce.

Por otro lado, debe tomarse en cuenta, que el cliente actual busca rapidez, solidez y confianza en los sitios donde compra, es decir, es mucho más exigente, sin dejar de mencionar, que al día de hoy, la venta de productos es omnicanal, por lo que, la atención debe ser del mismo nivel en cualquiera de los canales digitales que se requiera, ya que una mala experiencia conlleva a la pérdida de un cliente en microsegundos; y por supuesto las organizaciones se ven afectadas en su imagen y reputación ante los compradores.

Para evitar este tipo de problemáticas, existen en el mercado herramientas y soluciones que apoyan a las organizaciones en la implementación de la excelencia en el servicio y atención de los clientes a nivel onmicanal, como es el caso de CXone, plataforma

tecnológica de experiencia nativa del cliente en la nube n.º 1 del mundo, la cual aporta mucho valor a las compañías que basan su negocio en el e-commerce.

Un cliente feliz siempre regresa, lema con el que toda empresa debe ponerse en acción; y es que, mientras más avanza la tecnología, el cliente se vuelve más exigente.

Statista, prevé que el valor del comercio electrónico en México alcance los 22,200 millones de dólares en este año, un aumento del 78% respecto a los 12,400 millones de dólares en comercio electrónico registrados en 2018, y si las organizaciones desean un pedazo de este grandioso pastel, deberán accionar proactivamente respecto a mejorar la experiencia de sus clientes.

Organizaciones de todo el mundo se esfuerzan por ofrecer la mejor experiencia al consumidor, fortalecer el valor de la marca e impulsar su eficiencia y el camino para lograrlo revela tres avances fundamentales: una plataforma totalmente unificada onmicanal centrada en las interacciones, la convergencia de capacidades de CX (experiencia del cliente) y una Inteligencia Artificial diseñada específicamente para CX.

luismart_ic@yahoo.com.mx

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